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Die mr. net group bildet als international agierender Outsourcing-Dienstleister die komplette Wertschöpfungskette netzbasierter Kommunikationslösungen ab. Zu den Leistungen der Gruppe zählen Internet-, Telefon- und TV-Produkte, Mehrwertdienste, Bezahlverfahren, Abrechnung, Forderungsmanagement und Inkasso. Dabei begleitet die mr. net group ihre Kunden über den gesamten Prozess - von der Konzeption bis zur Umsetzung von Geschäftsmodellen. 

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Die funkschau-Leser haben entschieden: mr. next id bekommt Preis in der Kategorie Servicerufnummern... lesen Sie weiter

Vom 24.02. – 26.02.2015 öffnet im Estrel Convention Center in Berlin die CCW 2015 wieder ihre Türen für das „Who is Who“ der Contact Center Branche.... lesen Sie weiter

„mr. net services“ startet auf IPTV-Multiscreen-Plattform „meinFernsehen“ von M7 Deutschland... lesen Sie weiter

Führungswechsel beim Spezialisten für Abrechnungsprozesse, Mehrwertdienste und Infrastrukturprojekte... lesen Sie weiter

Auf großes Interesse stieß die Breitband-Informationsveranstaltung der Stadtwerke Wolfenbüttel am Mittwoch Abend in der Lindenhalle.... lesen Sie weiter

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Breko
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Suche nach: Kostenlose Warteschleife

Markus Stephan ist neuer|Leiter Lösungsvertrieb

Die mr. next id verstärkt ihren Vertrieb um den Bereich Lösungsvertrieb mit Markus Stephan als neuem Leiter mehr lesen

Kostenlose Warteschleife 2|mr. next id auf der CCW

Bonn, 14. Februar 2013 In drei Monaten ist es soweit – ab dem 01. Juni 2013 greift die zweite Phase der TKG-Novelle, nach der Warteschleifen zu jedem Zeitpunkt der Verbindung in voller Länge kostenfrei sein müssen. mr. next id, der Spezialist für den... mehr lesen

Die erste Phase|der Warteschleife

Am 10.05.2012 ist die Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft getreten. Eine der wesentlichen Änderungen im Bereich des Telekommunikationskundenschutzes sind die Bestimmungen zu kostenlosen Warteschleifen in den §§ 3 Nr. 30c, 66g... mehr lesen

0180-6 & 0180-7 | Neue Teilgassen

0180-6 und 0180-7: Neue Teilgassen für die Phase 2 der „Kostenlose Warteschleife“ von mr. next id

Vom  03. bis 24.01.2013 läuft das zweite Tag-1-Verfahren für die neuen 0180-Teilgassen 0180-6 und 0180-7. Die neuen Rufnummern bieten nicht nur die... mehr lesen

Video "Kostenlose Warteschleife"|Unsere Experten antworten

In unserem Video „Warteschleife kompakt“ geben unsere Experten Alexander Ditscheid, Markus Stephan und Carl-Frank Westermann Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um das Thema "Kostenlose Warteschleife". mehr lesen

Großer Erfolg in 4 Städten|Workshops von mr. next id

In vier Locations lud die mr. next id Kunden und interessierte Unternehmen zu Workshops rund um das Thema "Kostenlose Warteschleife" ein. Ziel war es, verschiedene Lösungsszenarien für die gesetzeskonforme Umsetzung darzustellen. Am 18.06. startete... mehr lesen

Gesetzesänderung kostenlose Warteschleife betrifft viele Unternehmen mit Service-Rufnummern / mr. next id veranstaltet deutschlandweit an vier Standorten Workshops

12. Juni 2012 - Die gesetzliche Regelung zum Einsatz von kostenlosen Warteschleifen...

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Kostenlose Warteschleife|Jetzt wird es ernst!

Bonn, 11. Mai 2012 - Kostenlose Warteschleife – Jetzt wird es ernst: Herausforderungen und Chancen für den Call Center Markt

Jetzt ist es soweit: Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) wurde am 11. Mai nach einigen Verzögerungen im... mehr lesen

Warten ohne zu zahlen|Kostenlose Warteschleife

Jetzt ist es nur noch eine Frage der Zeit: Die TKG-Novelle, die u. a. das Thema »kostenfreie Warteschleife« regelt, wird im ersten Quartal 2012 in Kraft treten. Nach einer Übergangsfrist von drei Monaten beginnt die Phase 1, in der...

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VDI nachrichten vom 27.1.2012 

Im zweiten Quartal des laufenden Jahres soll die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft treten. Nachdem der Bundestag das Gesetz mit den Stimmen der Bundesregierung Ende Oktober 2011 verabschiedet hat,...

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mr. next id präsentiert|innovative CallCenter-Lösungen

Bonn, 20. Februar 2012 – Neuer Name, noch mehr Möglichkeiten: unter dem Motto „Neuer Schwung für Ihren Kundendialog“ präsentiert sich die mr. next id erstmals als Teil der mr. net group auf der diesjährigen CallCenter World im neuen Look und mit... mehr lesen

Als Spezialist für den telefonischen Kundendialog verbinden wir neue Technologien mit fortschrittlichen Ideen und entwickeln innovative Produkte. Mit unseren individuellen Kommunikationslösungen setzen wir Ihre Projekte effizient und flexibel für Sie... mehr lesen

EasyFlex

Das Contact Center nimmt Anrufe nur an, wenn ein Agent verfügbar ist. Sind keine Agenten verfügbar, wird der Anruf durch das Contact Center abgewiesen.

  • Administration & Monitoring mit dem Webtool QueueControl
  • Einfache und...

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ManagedFlex

Die Verfügbarkeit von Agenten wird über eine parallele Verbindung zur ACD des Contact Centers abgefragt. Die Gesprächsannahme wird via UUI oder dtmf signalisiert.

  • Administration & Monitoring

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VirtualFlex

Das Contact Center Management erfolgt über die MultiChannel ACD der mr. next id, auf der auch die Warteschleife realisiert wird.

  • ACD-Funktionen sind bereits enthalten
  • Kann alle Anforderungen in Phase 2 mit abdecken

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FullFlex

Das Contact Center signalisiert die Verfügbarkeit von Agenten über einen verbindungsunabhängigen Datenaustausch (z. B. Webservice).

  • Administration & Monitoring weiterhin auf eigener ACD
  • Keine Terminierungskosten vor Connect

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Für die unterschiedlichen Szenarien bietet mr. next id jedem Contact Center eine maßgeschneiderte Anbindung an die Netz-Warteschleife. Ziel ist es, den Implementierungsaufwand so gering wie möglich zu halten.

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