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Suche nach: Kostenlose Warteschleife
Bonn, 22.05.2013 – Mitte letzten Jahres ist im Rahmen der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes die gesetzliche Regelung zu kostenlosen Warteschleifen in Kraft getreten. Diese besagt, dass zukünftig Warteschleifen weitgehend kostenfrei sein... mehr lesen
Die mr. next id und die mcn tele.com haben mit Datum vom 22.02.2013 einen Vertrag über den Kauf der mcn tele.com services geschlossen. Damit geht das gesamte Mehrwertdienste-Geschäft auf die mr. next id über. Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen... mehr lesen
Bonn, 14. Februar 2013 In drei Monaten ist es soweit – ab dem 01. Juni 2013 greift die zweite Phase der TKG-Novelle, nach der Warteschleifen zu jedem Zeitpunkt der Verbindung in voller Länge kostenfrei sein müssen. mr. next id, der Spezialist für den... mehr lesen
Am 10.05.2012 ist die Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft getreten. Eine der wesentlichen Änderungen im Bereich des Telekommunikationskundenschutzes sind die Bestimmungen zu kostenlosen Warteschleifen in den §§ 3 Nr. 30c, 66g... mehr lesen
0180-6 und 0180-7: Neue Teilgassen für die Phase 2 der „Kostenlose Warteschleife“ von mr. next id
... mehr lesen
In unserem Video „Warteschleife kompakt“ geben unsere Experten Alexander Ditscheid, Markus Stephan und Carl-Frank Westermann Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um das Thema "Kostenlose Warteschleife". mehr lesen
In vier Locations lud die mr. next id Kunden und interessierte Unternehmen zu Workshops rund um das Thema "Kostenlose Warteschleife" ein. Ziel war es, verschiedene Lösungsszenarien für die gesetzeskonforme Umsetzung darzustellen. Am 18.06. startete... mehr lesen
Gesetzesänderung kostenlose Warteschleife betrifft viele Unternehmen mit Service-Rufnummern / mr. next id veranstaltet deutschlandweit an vier Standorten Workshops
12. Juni 2012 - Die gesetzliche Regelung zum Einsatz von kostenlosen Warteschleifen...
Bonn, 11. Mai 2012 - Kostenlose Warteschleife – Jetzt wird es ernst: Herausforderungen und Chancen für den Call Center Markt... mehr lesen
Jetzt ist es nur noch eine Frage der Zeit: Die TKG-Novelle, die u. a. das Thema »kostenfreie Warteschleife« regelt, wird im ersten Quartal 2012 in Kraft treten. Nach einer Übergangsfrist von drei Monaten beginnt die Phase 1, in der...
VDI nachrichten vom 27.1.2012
Im zweiten Quartal des laufenden Jahres soll die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft treten. Nachdem der Bundestag das Gesetz mit den Stimmen der Bundesregierung Ende Oktober 2011 verabschiedet hat,...
mehr lesenBonn, 20. Februar 2012 – Neuer Name, noch mehr Möglichkeiten: unter dem Motto „Neuer Schwung für Ihren Kundendialog“ präsentiert sich die mr. next id erstmals als Teil der mr. net group auf der diesjährigen CallCenter World im neuen Look und mit... mehr lesen
Das Contact Center nimmt Anrufe nur an, wenn ein Agent verfügbar ist. Sind keine Agenten verfügbar, wird der Anruf durch das Contact Center abgewiesen.
- Administration & Monitoring mit dem Webtool QueueControl
- Einfache und...
Die Verfügbarkeit von Agenten wird über eine parallele Verbindung zur ACD des Contact Centers abgefragt. Die Gesprächsannahme wird via UUI oder dtmf signalisiert.
- Administration & Monitoring
Das Contact Center Management erfolgt über die MultiChannel ACD der mr. next id, auf der auch die Warteschleife realisiert wird.
- ACD-Funktionen sind bereits enthalten
- Kann alle Anforderungen in Phase 2 mit abdecken
Das Contact Center signalisiert die Verfügbarkeit von Agenten über einen verbindungsunabhängigen Datenaustausch (z. B. Webservice).
- Administration & Monitoring weiterhin auf eigener ACD
- Keine Terminierungskosten vor Connect
Für die unterschiedlichen Szenarien bietet mr. next id jedem Contact Center eine maßgeschneiderte Anbindung an die Netz-Warteschleife. Ziel ist es, den Implementierungsaufwand so gering wie möglich zu halten.




























