WebTools für Ihren ErfolgOnline administrieren, steuern & auswerten

Monitoring und Reporting: Alles im Blick
Werten Sie frühere Kampagnen aus und prüfen Sie diese auf eventuelle Schwachstellen. Mit unseren WebTools können Sie genaueAnalysen durchführen und Ihren Kundendialog optimieren.

MultiChannel ACD – Anrufverteilung aus der Cloud
Mit unserer virtuellen ACD steuern Sie Ihr Call Center noch effektiver und optimieren damit den Kundendialog. Keine Anschaffungskosten und ein faires pay-per-use Modell sorgen für erhebliche Einsparungspotentiale auf Ihrer Seite. Unsere Agenten-Clients und Supervisor-Tools sind webbasiert und somit einfach zu integrieren.

Ihr Smartphone als Kontrollzentrum
Sie sind viel unterwegs? Kein Problem, denn mit unserer MonitoringApp CCview haben Sie immer Zugriff auf die wichtigsten Kennziffern aus Ihrem Call Center.

Web-Routing
Richten Sie einfache Änderungen oder komplexe Routings mit prozentualer Verteilung und Überläufen einfach online ein. Und wenn es hart auf hart kommt, können Sie bereits im Vorfeld Notfall-Routings anlegen und bei Bedarf schnell aktivieren.

WebStatistik: Mehr als Zahlen
Qualitätssicherung, Auswertung des Anruferverhaltens, Rufnummerngruppierung – mit unseren Statistik-Tools haben Sie die wichtigsten Kennzahlen stets griffbereit. Auf Wunsch erhalten Sie von uns auch die Rohdaten, um Sie in eigene Systeme zu importieren oder Sie lassen sich die Auswertungen automatisiert per E-Mail zuschicken.

WebReport Finance: Langfristig erfolgreich
Für Rufnummern im Offline Billing sind Rückbelastungen und nachträgliche Zahlungen von entscheidender Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Werbe- und Marketing-Aktionen. Mit WebReport Finance analysieren Sie die Inkassoerfolge Ihrer Offline Billing Rufnummern - detailliert, transparent und mit einem hohen Sicherheitsstandard.

Weitere Webtools

• Queue Control für Warteschleifen
• WebControl Media
• WebControl Interactive