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Durch das intelligente Rückruf-Management von PeakControl können Rückrufe bei Lastspitzen angeboten und in verkehrsärmeren Zeiten ausgeführt werden. Dabei bietet das System nur so viele Rückrufe an, wie Ihr Contact Center in Phasen mit wenig Anrufaufkommen auch zusätzlich bearbeiten kann.

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Vom 24.02. – 26.02.2015 öffnet im Estrel Convention Center in Berlin die CCW 2015 wieder ihre Türen für das „Who is Who“ der Contact Center Branche.... lesen Sie weiter

Dear Business partner,

from 3th to 5th November 2014 the Capacity Europe 2014 will take place in Amsterdam and mr. next id will be there as well, represented by our Product Manager for international business Daniel Ruiz.

Capacity Europe is the meeting point for the global wholesale telecommunications community – at which attendees from across the globe meet to buy and sell both voice and data products and services. The entire European and global telecoms industry will converge for three days for an event that over the last 14 years has become the foremost event for the carrier community.

1100 attendees from over 360 companies across 80 countries will attended to this event. For more information please visit www.capacityconferences.com/Capacity-Europe.html.

To arrange an appointment please contact Daniel Ruiz by phone +49 40 788 299 79 or send an mail to daniel.ruiz(at)mrnetgroup.com. ...... lesen Sie weiter

Ob Servicerufnummern für den Kundenkontakt, Buchungs- und Reservierungshotlines oder telefonische Hilfe bei Notfällen... lesen Sie weiter

Die mr. next id hat eine sichere, automatische und intuitive Methode zur Identitätsprüfung per Sprache entwickelt.... lesen Sie weiter

mr. next id auch International mit neuen Produkten und Rufnummern-Lösungen auf Erfolgskurs.... lesen Sie weiter

Fragen zu Rechnungen?

Als Verbraucher erreichen Sie uns kostenfrei

bei Fragen zu Ihrer Mobiltelefon-Rechnung
0800 283 4000 (Mo.-Fr. 9-17 Uhr)

bei Fragen zu Ihrer Festnetz-Rechnung
0800 237 7000 (Mo.-Fr. 9-17 Uhr)

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Alles Wissenswerte zum Download

Sie suchen weitere Informationen zu unseren Produkten? Dann sind Sie hier genau richtig! Mit den Produktblättern erklären wir auf nur einer Seite die Vorteile und Möglichkeiten unserer Lösungen und Produkte. Natürlich ersetzen diese Dateien nicht das persönliche Gespräch und die Erfahrung unserer langjährigen Mitarbeiter. Lassen Sie sich persönlich beraten!

Authentifizierung-Services - Sicherheit der neuesten Generation

Contact Center investieren hohe Summen um sicherzustellen, dass nur Berechtigte Zugang zu ihren Diensten erhalten und um Betrüger abzuwehren. Mit unserer sicheren, automatischen und intuitiven Methode zur Identitätsprüfung gehört das lästige merken von Passwörtern und PINs der Vergangenheit an.

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Business Conferencing - Erfolgreiche Telefonkonferenzen

Telefonkonferenzen effektiv und einfach durchführen – mit Business Conferencing von ? next id eine Selbstverständlichkeit. Jederzeit, zuverlässig und ohne Voranmeldung.

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Callback Manager - Intelligentes Rückrufmanagement

Mit unserem Callback Manager optimieren Sie Ihre Erreichbarkeit und verbessern den Kundenservice bei hohem Anrufvolumen. Darüber hinaus helfen die intelligenten Rückrufoptionen die Agentenauslastung in anrufschwachen Zeiten zu optimieren.

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CRM-Lösungen - Kundenindividuelle Kommunikation

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, umso individueller können Sie auf deren Bedürfnisse eingehen - das gilt auch im Kundendialog. Mit unseren umfangreichen CRM-Lösungen unterstützen wir Sie von der Opt-In Generierung bis zum Kundenwert-Routing.

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Fax Services - Papierstau & Empfangsprobleme adé

Mit unseren Fax Services bieten wir Ihnen ein umfassendes Portfolio an intelligenten Fax-Lösungen für den geschäftlichen Einsatz zur Einzelnutzung oder als Massenfax. Erhalten und versenden Sie in Zukunft Faxnachrichten einfach und bequem per E-Mail – rund um die Uhr.

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International - Auch im Ausland optimal erreichbar

Mit unserem internationalen Rufnummernportfolio expandieren Sie in neue Märkte und optimieren den internationalen Kundendialog. Wir bieten Ihnen multilinguale Kommunikationslösungen und Steuerung von Anrufen zentral über das Intelligente Netz der mr. next id.

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Junk Call Protection - Der Spam-Filter für Contact Center

Mit Junk Call Protection schützen Sie ihr Contact Center vor Störanrufen und sperren unerwünschte Anrufer auf Ihren Service-Rufnummern einfach per Tastendruck.

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Kostenlose Warteschleife - Unser Leistungsportfolio

Mit dem Telekommunikationsgesetz (TKG) wird in Deutschland der Einsatz von Warteschleifen durch den Gesetzgeber reguliert. Mit einem umfassenden Produkt- und Lösungsportfolio unterstützt mr. next id Sie bei der Konzeption und Umsetzung einer gesetzeskonformen Kundenkommunikation.

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Kunden-Feedback - Wissen, was der Kunde denkt

Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind heute ein wichtiges, aber kostspieliges Marketinginstrument. Mit dem Kunden-Feedback bieten wir Ihnen eine automatisierte und daher kostengünstige Alternative zur persönlichen Kundenbefragung.

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mr. next id - value added services

mr. next id konzipiert und entwickelt maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für den professionellen Kundendialog. Ein marktorientiertes Portfolio von Service-Rufnummern in über 80 Ländern ermöglicht eine optimale nationale und internationale Erreichbarkeit. Ebenso sind eine interaktive Sprachdialogplattform, MultiChannel ACD und Outbound Manager in eines der leistungsstärksten deutschen Telekommunikationsnetze integriert.

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MultiChannel ACD - Anrufe intelligent verteilen

Eine für alle: Die MultiChannel ACD vernetzt Ihre Contact Center-Standorte und verteilt die eingehenden Anrufe optimal auf alle verfügbaren Agenten. Dadurch erhöhen Sie Ihre Erreichbarkeit und bieten Ihren Kunden noch mehr Service.

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Neue 0180-Teilgassen - 0180-6 & 0180-7

Die Bundesnetzagentur hat im Amtsblatt vom 08.08.2012 die neuen Teilgassen 0180-6 und 0180-7 für Service-Dienste bereitgestellt. Mit der Gasse 0180-6 wird erstmalig eine Blocktarifierung aus dem Festnetz und dem Mobilfunknetz ermöglicht. In der Gasse 0180-7 sind die ersten 30 Sekunden für den Anrufer pauschal kostenfrei. Die beiden Teilgassen bieten Ihnen einen alternativen Lösungsansatz für die kostenlose Warteschleife.

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Outboundmanager - Intelligente Outbound-Kampagnen

Ein professionelles und effizientes Kampagnenmanagement ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Outbound-Aktionen. Mit unserem Outboundmanager lasten Sie die Kapazitäten Ihrer Agenten während Ihrer Kampagnen optimal aus.

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PayByCall - Bequem bezahlen per Telefonanruf

Sie bieten digitalen Content im Internet an und möchten Ihren Kunden ein sicheres, unkompliziertes Micropayment-Bezahlsystem anbieten? Mit PayByCall von mr. next id haben Sie die Möglichkeit, Ihre Dienste über die Telefonrechnung des Kunden abzurechnen.

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PeakControl - Lastspitzen intelligent reduzieren

Durch das intelligente Rückrufmanagement von PeakControl können Rückrufe bei Lastspitzen angeboten und in verkehrsärmeren Zeiten ausgeführt werden.

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Qualitätsmanagement - Optimierung & Qualitätssteigerung

mr. next id bietet Ihnen ein komplettes, modulares Service- und Lösungsportfolio zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation aus einer Hand – von der individuellen Beratung bis zur professionellen Umsetzung, mit erfahrenen Experten, eigener Technologie und Netzinfrastruktur.

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Routing-Lösungen

Mit unseren Routing-Lösungen haben Sie eingehende Anrufe perfekt im Griff. Steuern und verteilen Sie die Anrufe nach definierten Regeln auf verschiedene Anruferziele. Ob nach Anruferursprung, Kapazitätsauslastung oder Kundenwert - alles ist möglich.

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Service-Rufnummern - Kundenkommunikation mit Mehrwert

Von kostenloser Erreichbarkeit bis zur Abrechnung werthaltiger Dienstleistungen über die Telefonrechnung – mit einer Service-Rufnummer treten Sie in den interaktiven Dialog mit Ihrem Kunden.

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Sprachautomatisierung - Intelligente Services im Kundendialog

Mit unserem IVR-System (Interactive Voice Response) lassen sich automatisierte Sprachdialoge - von der einfachen Ansage oder Aufsprache bis hin zu hochkomplexen Portallösungen - abbilden. Diese IVR-Services stehen Tausenden von Anrufern parallel zur Verfügung und können das Contact Center durch eine intelligente Vorqualifizierung oder Self-Services wirkungsvoll entlasten.

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Statistiken - Analysieren. Optimieren. Profitieren.

Mit unseren Service-Rufnummern-Statistiken sind Sie jederzeit in der Lage, Ihre Dienste optimal anzupassen – in puncto Bewerbung ebenso wie bei der Erreichbarkeit.

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AGB & BGB

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