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Bonn, 26.04.12 -
Kundendialog ohne Grenzen: mr. next id verstärkt internationale Ausrichtung... mehr lesen
Jetzt ist es nur noch eine Frage der Zeit: Die TKG-Novelle, die u. a. das Thema »kostenfreie Warteschleife« regelt, wird im ersten Quartal 2012 in Kraft treten. Nach einer Übergangsfrist von drei Monaten beginnt die Phase 1, in der...
In 14 Ländern stehen nationale Rufnummern für Reservierung und Support zur Verfügung. Die Anrufe werden von den nationalen Netzbetreibern in das Intelligente Netz der mr. next id übergeben, dort von der Sprachverarbeitungs-Plattform (IVR) angenommen... mehr lesen
Die mr. net group GmbH & Co.KG und die freenet Group haben heute einen Vertrag über den Kauf der NEXT ID Gruppe geschlossen. Des Weiteren wurde vereinbart, dass die NEXT ID und freenet in den Bereichen "Mehrwertdienstleistungen" und...
Das Contact Center nimmt Anrufe nur an, wenn ein Agent verfügbar ist. Sind keine Agenten verfügbar, wird der Anruf durch das Contact Center abgewiesen.
- Administration & Monitoring mit dem Webtool QueueControl
- Einfache und...
Die Verfügbarkeit von Agenten wird über eine parallele Verbindung zur ACD des Contact Centers abgefragt. Die Gesprächsannahme wird via UUI oder dtmf signalisiert.
- Administration & Monitoring
Das Contact Center Management erfolgt über die MultiChannel ACD der mr. next id, auf der auch die Warteschleife realisiert wird.
- ACD-Funktionen sind bereits enthalten
- Kann alle Anforderungen in Phase 2 mit abdecken
Das Contact Center signalisiert die Verfügbarkeit von Agenten über einen verbindungsunabhängigen Datenaustausch (z. B. Webservice).
- Administration & Monitoring weiterhin auf eigener ACD
- Keine Terminierungskosten vor Connect
Für die unterschiedlichen Szenarien bietet mr. next id jedem Contact Center eine maßgeschneiderte Anbindung an die Netz-Warteschleife. Ziel ist es, den Implementierungsaufwand so gering wie möglich zu halten.
mr. next id bietet Ihnen Konzepte, Lösungen und Anwendungen rund um Service-Rufnummern, Sprachautomatisierung, Mobile Services sowie Payment. Als Spezialist für den telefonischen Kundendialog verbinden wir dabei neue Technologien mit... mehr lesen
- Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung, einem Team von motivierten Profis und einer individuellen Betreuung.
- Gerne unterstützen wir Sie auch bei ergänzenden Themen wie Marketing, Vertrieb oder Kundenbindung, sowie bei allen regulatorischen...
Er bringt Menschen mit Ideen in einem dynamischen Umfeld zueinander. Wer ihn kennt, schätzt seine grenzenlose Mobilität und Flexibilität – stets zur Stelle, wenn sein Einsatz gefragt ist. Als erfahrener Profi stellt er sich dabei jeder... mehr lesen
IVR Services: Die intelligente Anrufverarbeitung
Nutzen Sie eine der größten und leistungsfähigsten IVR Plattformen in Deutschland zur Optimierung Ihres Kundendialogs. Die Steuerung unserer IVR erfolgt dabei entweder per Telefontastatur oder per...
Service-Rufnummern: Der interaktive Kontaktkanal
Von der kostenfreien 0800 bis zur Abrechnung kostenpflichtiger Leistungen über 0900 bietet Ihnen mr. next id stets die richtige Service- Rufnummer. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Markt beraten wir Sie...
Aus der Internetseite und erfolgreichen Buchungsplattform der Fluggesellschaft TUIfly ist am 01.05.2010 das Flug-Reise-Portal TUIfly.com entstanden....
2010 erhielt die mr. net group vom Breitbandzweckverband den Zuschlag für die Breitband-Versorgung von insgesamt 28 Gemeinden im nordöstlichen Schleswig-Holstein. Die Produkte mit Download-Bandbreiten von bis zu 50 Mbit/s werden unter dem... mehr lesen