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Suche nach: Call Center
Bonn, 11. Mai 2012 - Kostenlose Warteschleife – Jetzt wird es ernst: Herausforderungen und Chancen für den Call Center Markt... mehr lesen
Jetzt ist es nur noch eine Frage der Zeit: Die TKG-Novelle, die u. a. das Thema »kostenfreie Warteschleife« regelt, wird im ersten Quartal 2012 in Kraft treten. Nach einer Übergangsfrist von drei Monaten beginnt die Phase 1, in der...
VDI nachrichten vom 27.1.2012
Im zweiten Quartal des laufenden Jahres soll die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft treten. Nachdem der Bundestag das Gesetz mit den Stimmen der Bundesregierung Ende Oktober 2011 verabschiedet hat,...
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Bonn, 20. Februar 2012 – Neuer Name, noch mehr Möglichkeiten: unter dem Motto „Neuer Schwung für Ihren Kundendialog“ präsentiert sich die mr. next id erstmals als Teil der mr. net group auf der diesjährigen CallCenter World im neuen Look und mit... mehr lesen
Das Contact Center nimmt Anrufe nur an, wenn ein Agent verfügbar ist. Sind keine Agenten verfügbar, wird der Anruf durch das Contact Center abgewiesen.
- Administration & Monitoring mit dem Webtool QueueControl
- Einfache und...
Die Verfügbarkeit von Agenten wird über eine parallele Verbindung zur ACD des Contact Centers abgefragt. Die Gesprächsannahme wird via UUI oder dtmf signalisiert.
- Administration & Monitoring
Das Contact Center Management erfolgt über die MultiChannel ACD der mr. next id, auf der auch die Warteschleife realisiert wird.
- ACD-Funktionen sind bereits enthalten
- Kann alle Anforderungen in Phase 2 mit abdecken
Das Contact Center signalisiert die Verfügbarkeit von Agenten über einen verbindungsunabhängigen Datenaustausch (z. B. Webservice).
- Administration & Monitoring weiterhin auf eigener ACD
- Keine Terminierungskosten vor Connect
Für die unterschiedlichen Szenarien bietet mr. next id jedem Contact Center eine maßgeschneiderte Anbindung an die Netz-Warteschleife. Ziel ist es, den Implementierungsaufwand so gering wie möglich zu halten.