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Durch das intelligente Rückruf-Management von PeakControl können Rückrufe bei Lastspitzen angeboten und in verkehrsärmeren Zeiten ausgeführt werden. Dabei bietet das System nur so viele Rückrufe an, wie Ihr Contact Center in Phasen mit wenig Anrufaufkommen auch zusätzlich bearbeiten kann.

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Die funkschau-Leser haben entschieden: mr. next id bekommt Preis in der Kategorie Servicerufnummern... lesen Sie weiter

Vom 24.02. – 26.02.2015 öffnet im Estrel Convention Center in Berlin die CCW 2015 wieder ihre Türen für das „Who is Who“ der Contact Center Branche.... lesen Sie weiter

Dear Business partner,

from 3th to 5th November 2014 the Capacity Europe 2014 will take place in Amsterdam and mr. next id will be there as well, represented by our Product Manager for international business Daniel Ruiz.

Capacity Europe is the meeting point for the global wholesale telecommunications community – at which attendees from across the globe meet to buy and sell both voice and data products and services. The entire European and global telecoms industry will converge for three days for an event that over the last 14 years has become the foremost event for the carrier community.

1100 attendees from over 360 companies across 80 countries will attended to this event. For more information please visit www.capacityconferences.com/Capacity-Europe.html.

To arrange an appointment please contact Daniel Ruiz by phone +49 40 788 299 79 or send an mail to daniel.ruiz(at)mrnetgroup.com. ...... lesen Sie weiter

Ob Servicerufnummern für den Kundenkontakt, Buchungs- und Reservierungshotlines oder telefonische Hilfe bei Notfällen... lesen Sie weiter

Fragen zu Rechnungen?

Als Verbraucher erreichen Sie uns kostenfrei

bei Fragen zu Ihrer Mobiltelefon-Rechnung
0800 283 4000 (Mo.-Fr. 9-17 Uhr)

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Funkschau Leserwahl, mr. next id erreicht 3. Platz in der Kategorie Servicerufnummern
Call Center Club
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Management Ihrer Dienste

rund um die Uhr

Anwendungsgerecht, umfassend, intuitiv.
Wir legen Wert auf die richtige Kombination aus Leistungsumfang, Flexibilität und Nutzerfreundlichkeit. Selbstverständlich unterstützen wir Sie gern beim Einsatz der Tools. Und wir entwickeln diese ständig weiter, basierend auf Ihrem Feedback und unserer operativen Erfahrung.

PeakControl
Durch das intelligente Rückruf-Management von PeakControl können Rückrufe bei Lastspitzen angeboten und in verkehrsärmeren Zeiten ausgeführt werden. Dabei bietet das System nur so viele Rückrufe an, wie Ihr Contact Center in Phasen mit wenig Anrufaufkommen auch zusätzlich bearbeiten kann. Ihre Anrufer werden über den voraussichtlichen Rückrufzeitpunkt informiert und können selbständig entscheiden, ob Sie das Rückrufangebot wahrnehmen. Über die PeakControl können je Stunde Rückrufslots sowie parallele Leitungen für einzelne Wochentage konfiguriert werden. Die Werte können in Echtzeit flexibel über das Dashboard auf die aktuelle Situation im Call Center angepasst werden.

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QueueControl
QueueControl bietet Ihnen den vollen Service rund um Ihre Warteschleifen. Über unser Online-Tool legen Sie bei der Konfiguration alle wichtigen Warteschleifen-Parameter wie Anzahl Warteplätze, Individuelle Audios, sowie Zielrufnummern und Callverteilung fest. Nach der Aktivierung über WebRouting können Sie Ihre Warteschleifen im Queue Monitor in Echtzeit auswerten. Hierbei liefern Ihnen die wichtigsten Kennzahlen wie z.B. Answer Seizure Rate oder SLA20 jederzeit einen genauen Überblick über die Performance Ihres Callcenters oder Ihrer
Dienstleister.

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WebRouting
Flexibles und zuverlässiges Routing Ihrer Servicedienste ist so wichtig wie die richtige Weichenstellung eines Streckennetzes. Mit unserem Online-Tool WebRouting stellen Sie Routingoptionen rund um die Uhr ein. So steuern Sie Ihre Anrufe ganz variabel und binden Ihre Ressourcen optimal in die Anrufbearbeitung ein.

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WebStatistik
Mit WebStatistik haben Sie von jedem Internet-Anschluss aus vollen Zugriff auf Ihre Statistiken und Auswertungen. Einfach und bequem analysieren Sie das Anruferverhalten und überwachen die Qualität Ihrer Service-Rufnummern.
Die optimale Basis für schnelle Entscheidungen rund um den Einsatz Ihrer Servicedienste. WebStatistik bietet eine Reihe Funktionen, die Ihnen das Verwalten Ihrer Service-Rufnummern und Erstellen Ihrer Statistiken erheblich vereinfacht.

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WebReport Finance
Mit WebReport Finance analysieren Sie online den Forderungsbestand Ihrer Service-Rufnummern im Offline Billing, und optimieren so langfristig die Bewerbung Ihrer Dienste. Wir bieten eine Webanwendung mit hohem Sicherheitsstandard, einfacher Menü- und intuitiver Benutzerführung. Übersichtliche Reports zeigen Ihnen die wichtigen Kennzahlen zu den tatsächlichen Zahlungen und Rückbelastungen sowie die Endkunden-Festnetz-Umsätze.

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WebControl Media
Ob Gewinnspiel im Radio, Zuschauer-Hotline für Talk-Sendungen, oder eine Info-Hotline für Ihre Mitarbeiter mit regelmäßigen News – mit WebControl Media setzen Sie diese oder ähnliche Dienste im Handumdrehen um. Von der einfachen Weiterleitung auf eine Zielrufnummer bis zu Gewinnspiel- und Voting-Anwendungen mit Aufsprache-Möglichkeit bietet Ihnen WebControl Media ein flexibles Portfolio zur Realisierung Ihrer Anforderungen.

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WebControl Interactive
Wer wird der nächste Superstar? Mit WebControl Interactive werten Sie Ihre 0137 und SMS Mass-Calling-Aktionen in Echtzeit aus – z.B. bei live Votings in TV- oder Radioshows. Per Internetzugang können Sie 24/7 Abfragen und Auswertungen konfigurieren. Oder gruppieren Sie z.B. für einzelne Kandidaten 0137 Service-Rufnummern und SMS-Keywords. Während der Show analysieren Sie dann ganz bequem Ihre Call-Zählerstände aus unserem Intelligenten Netz.

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Online Gewinnerziehung
Sie möchten während der laufenden Sendung aus allen Anrufern Ihrer individuell für Sie programmierten Gewinnspiele oder Call Media-Aktionen den Gewinner ziehen und bekanntgeben? Mit Online Gewinnerziehung kein Problem - legen Sie einfach den Zeitraum der Gewinnerziehung fest, und ermitteln so mit wenigen Mausklicks eine Auswahl zufällig gezogener Gewinner. Die Aufsprachen der Teilnehmer können direkt angehört, heruntergeladen und auch per E-Mail versendet werden.

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