Erweitertes Produktportfolio
Im Fokus des erweiterten Produktportfolios der mr. next id stehen umfassende Lösungen rund um den Kundendialog. Ein Schwerpunkt liegt dabei neben der virtuellen ACD auf dem umfangreichen Portfolio zur Umsetzung der kostenfreien Warteschleife. Dank unterschiedlicher Anbindungsoptionen können Call Center die Netzwarteschleife der mr. next id ohne die sonst notwendigen tiefgreifenden Anpassungen an den eigenen ACD- Systemen umsetzen. „Vorrangig wollen wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit der Realisierung der kostenlosen Warteschleife in unserem Netz weiterhin die eigenen ACD-Systeme zur Administration und zum Monitoring der Warteschleifen nutzen können“ so der zuständige Produktmanager Markus Stephan. Eine sinnvolle Alternative stellt mr. next id mit dem Webtool „QueueControl“ bereit, mit dem der Kunde - unabhängig von der Anbindung an seine Infrastruktur - Warteschleifen ganz einfach konfigurieren, administrieren und monitoren kann.
Anbindung dezentraler Arbeitsplätze
Ein weiterer Schwerpunkt: die Anbindung dezentraler Call Center-Arbeitsplätze. So sollen vor allem qualifizierte Mitarbeiter unabhängig von ihrem jeweiligen Standort eingesetzt werden können. In Kombination mit einem tiefgreifenden Sicherheitskonzept ermöglicht die Flexibilität dieser Lösung vor allem eine schnelle Reaktion auf Lastspitzen.
Außerdem präsentiert die mr. next id auf der CallCenter World ihre Konzepte zur Optimierung der internationalen Erreichbarkeit und stellt zum Thema Social Media ein neues und innovatives Analyse-Tool vor.
TeleTalk Demoforum und Firmenpräsentation
Auch in diesem Jahr ergänzt mr. next id den Messeauftritt durch informative Firmenpräsentationen und Experten-Vorträge.
Auf dem TeleTalk Demoforum „Automatisierung I“ stellt mr. next id am 28. Februar ab 10:00 Uhr, am 29. Februar ab 15:55 Uhr und am 01. März ab 11:30 Uhr das Warteschleifen-Tool „QueueControl“ vor, mit dem auch die Anforderungen der kostenlosen Warteschleife umgesetzt werden können.
Unter dem Titel „Kostenlose Warteschleife – Wir sind bereit, Sie auch?“ erfahren Besucher am 28. Februar ab 16:00 Uhr in Halle 3, welche Umsetzungsszenarien es für die Einführung der kostenlosen Warteschleife gibt - unter Berücksichtigung aller rechtlichen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte.
