Die Messbarkeit der Qualität durch den Kunden selbst war dann auch Thema des NEXT ID Vortrages zum telefonischen Kunden-Feedback. Das flexible Modul ermöglicht es dem Anrufer sofort nach dem Call Center Gespräch die Qualität des Service zu bewerten. Der Auftraggeber entscheidet über die Form der Bewertung (z.B. Schulnoten-System oder Net-Promotor-Score).
Das Kunden-Feedback Modul lässt sich beliebig in den Kundendialog einbinden, ob im gleichen Anruf oder über einen automatisierten Rückruf. „Die Flexibilität der Module und Abfragemöglichkeiten ist für uns und die Anwender des Kunden-Feedback das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zu den Produkten des Wettbewerbs“ sagt Markus Stephan, Senior Produktmanager Voice Services bei NEXT ID.
Seit der Call Center World im Februar bietet NEXT ID auch ein webbasiertes Auswertungs-Tool an über das nicht nur die Ergebnisse der Umfrage bereitgestellt werden sondern auch Details zum Anruferverhalten ausgewertet werden können.
